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l'tur FAQ: Ihre Fragen - unsere Antworten

Informationen rund um die Nutzung unserer Website. Die Antwort auf deine Frage ist hier nicht zu finden? Dann wende dich jederzeit an unseren Kunden-Service mit der Rufnummer: 0761 / 557557*

 

Alles über unsere Reise-Produkte: Wie finde ich meine Traumreise?

Wir von l'tur bieten dir laufend über 10 Millionen Reiseangebote – bei uns findest auch du deine Traumreise!

Super Last Minute:
Mit l'tur Super Last Minute sitzt du spätestens 72 Stunden nach deiner Reisebuchung im Flieger – und das super günstig! Denn hier sind die Preise nochmals stark reduziert.

Details zu l'tur Super Last Minute findest du hier.

Last Minute:
Unter dem Menüpunkt Last Minute findest du tolle Reiseschnäppchen mit Flug und Hotel. Im Suchmenü kannst du deine Suche eingrenzen oder ganz frei suchen – ganz wie du willst. In den Urlaubswelten kannst du dich nach verschiedenen Themen sortiert inspirieren lassen: von Alles Inklusive bis Wochenende. Tauche ein in neue Urlaubswelten und lasse dich von l'tur beflügeln!

Flug:
Der Menüpunkt Flug bietet dir zum einen die Last Minute Flugwelten. Hier findest du viele günstige Last Minute Flüge. Zum anderen kannst du aber auch ganz unabhängig von der Last Minute-Frist im Suchmenü Flüge von Aalborg bis Zürich finden. Hier werden die Flüge direkt in den Systemen der Fluggesellschaften angefragt und wir bieten dir zu jeder Zeit den aktuell günstigsten Preis.

Hotel:
Hinter dem Menüpunkt Hotel findest du günstige Nur-Hotel-Angebote. Die umgehend nach der Buchung versendete E-Mail enthält sowohl deine Buchungsbestätigung als auch deine Reiseunterlagen. Somit kannst du deine Hotelübernachtungen bis 12 Uhr des Anreisetages buchen.

 

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Was ist l'tur „Super Last Minute“?

Mit l'tur Super Last Minut“ sitzt du spätestens 72 Stunden nach deiner Reisebuchung im Flieger – und das super günstig! Denn hier sind die Preise nochmals stark reduziert.

Details zu l'tur Super Last Minute findest du hier.

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Was ist das Zug-zum-Flug-Ticket?

Fliege dort ab, wo es billiger ist: buche zu deiner Reise den Zug zum Flug Zug zum Flug gleich ab 0 € (für Flug & Hotel Pauschalreisen) oder ab 29 € (Nur Flugbuchen) dazu! Das Ticket der Deutschen Bahn wird dir automatisch zugeschickt, wenn du es nutzen willst, einfach im Buchungsbereich anklicken. Das Ticket gilt ab allen deutschen DB Bahnhöfen für alle Reisen von Deutschland (zzgl. Basel und Salzburg) ins benachbarte Ausland. Familien-Tipp: Kinder bis einschließlich 5 Jahre reisen in Begleitung der Eltern oder Großeltern kostenfrei.
 

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Wie kurzfristig kann ich buchen?

Schneller als mit l'tur Last Minute geht's nicht!

Für Buchungen über unsere Webseite gilt:
Wir schicken dir deine Reiseunterlagen direkt nach deiner Buchung an deine E-Mail-Adresse und schon kann es losgehen! Du musst nur mindestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen sein.

Wenn du noch kurzfristiger in deinen Urlaub durchstarten möchtest oder Fragen hast, rufe einfach unsere telefonische Buchungshotline an oder schaue in einem unserer l'tur Shops vorbei, da helfen wir dir gern weiter.

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Sind alle angezeigten Angebote immer online verfügbar?

Grundsätzlich sind alle auf unserer Webseite angezeigten Angebote für dich verfügbar und werden ständig aktualisiert. Es kann jedoch passieren, dass dir jemand genau deinen Favoriten vor der Nase wegschnappt. In diesem Fall schaue unsere Angebote noch einmal durch, du findest sicher eine gute Alternative. Oder du rufst einfach unsere telefonische Buchungshotline an und wir finden gemeinsam eine neue Traumreise für dich!

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Muss ich eine Reise, die ich online gefunden habe auch online buchen?

Du kannst das l'tur Team über die telefonische Buchungshotline erreichen oder uns in einem unserer l'tur Shops persönlich besuchen und dort direkt buchen. Sage uns, welches Angebot dich interessiert. Wenn du Interesse an einem bestimmten Angebot hast, halte am besten schon die Angebotsnummer bereit, dann geht’s noch schneller. Zusammen finden wir auf jeden Fall das Richtige für dich!
 

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Kann ich spezielle Zimmerwünsche angeben?

Gerne melden wir für dich einen speziellen Zimmerwunsch an. Bitte beachte, dass die gewünschte Zimmerart bzw. Ausstattung nicht immer verfügbar ist und somit diese Anfrage unverbindlich ist. Bitte sende uns diesbezüglich deinen Wunsch unter Angabe deiner Buchungsnummer an Kundenservice@ltur.de

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Wie buche ich zusätzliche Personen in Super Last Minute dazu?

Die Super Last Minute-Angebote sind ausschließlich online für eine oder zwei Personen buchbar.

Soll für mehr als zwei Personen reserviert werden, ist ein weiterer Buchungsvorgang notwendig. Hierbei besteht jedoch das Risiko, dass die Plätze vergriffen sind, bevor du alle Personen eingebucht hast.

Bitte beachte, dass keine Möglichkeit besteht, Kinder oder Babies in Super-Last- Minute einzubuchen, auch nachträglich geht dies nicht. Für diesen Fall empfehlen wir dir, unser reguläres Last-Minute-Angebot mit seinen attraktiven Kinderfestpreisen zu nutzen.

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Wie buche ich Zug-zum-Flug-Tickets, Ferienmietwagen oder Versicherungen nachträglich dazu?

Cabrio oder Limousine? Geschmackssache. Hauptsache einen Ferien-Mietwagen. Für noch mehr Freiheit im Urlaub! Jetzt super günstig den Urlaubsgang einlegen! Rufe uns einfach unverbindlich unter 0761 / 557 557 (Festnetz) an und flitze los: bereits ab 12 Euro pro Tag!

Fliege dort ab, wo es billiger ist: buche zu deiner Reise den Zug zum Flug gleich dazu. Das Zug-zum-Flug-Ticket gilt ab allen deutschen Bahnhöfen, für alle Reisen mit Abflughafen Deutschland sowie Flughafen Basel / Mulhouse oder Salzburg in den Zügen der Deutschen Bahn AG. Und in den elf größten Verkehrsverbünden mit Bus-, S- oder U-Bahn ab der nächsten Haltestelle. Ausgenommen sind Reisen mit deutschen Zielflughäfen und Reisen nach Basel/Mulhouse oder Salzburg. Bei Buchung von Pauschalreisen stellt l'tur das Zug-zum-Flug-Ticket kostenlos zur Verfügung. Bei Buchung von Nur-Flügen kannst du das Zug-zum-Flug-Ticket für 29 € p.P (einfache Fahrt) oder für 56 € p.P. (Hin- und Rückfahrt) dazubuchen.

Die Buchung der Versicherung unterliegt den folgenden Bestimmungen unseres Versicherungspartners HanseMerkur Reiseversicherung: bei Reisebuchung, spätestens jedoch 30 Tage vor Reisebeginn. Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn, am Buchungstag, spätestens am folgenden Werktag.

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Wie kann ich für mehr als zwei Kinder buchen?

Wenn du für dich und mehr als zwei Kinder buchen möchtest, dann rufe einfach das l'tur Team über die telefonische Buchungshotline an oder besuche uns in einem unserer l'tur Shops. Dort beraten wir dich gern und finden für deine Familie ein Angebot, das genau deinen Vorstellungen entspricht. Und das natürlich so günstig wie möglich

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Bis zu welchem Alter kann mein Kind vergünstigt mitreisen?

Auf der l'tur Homepage können Kinder bis 11 Jahren teilweise vergünstigt buchen. Einige Hotels bieten auch für ältere Kinder ermäßigte Tarife an. Vergünstigungen sind fallabhängig und werden von den beteiligten Fluggesellschaften und Hotels unterschiedlich gehandhabt. In diesem Fall kontaktiere bitte das l'tur Team über die telefonische Buchungshotline oder besuche uns in einem unserer l'tur Shops.

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Wie kann ich für eine Gruppe bzw. mehr als vier Erwachsene buchen?

Wenn du für mehr als vier Erwachsene buchen möchtest, dann rufe unsere telefonische Buchungshotline an oder fülle unser Gruppenreiseformular aus. Wir beraten dich gerne und finden für dich ein Angebot, das genau deinen Vorstellungen entspricht. Und das natürlich so günstig wie möglich!

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Kann ich auch einen Mietwagen als Einzelleistung buchen?

Bei uns buchst du schnell, flexibel und günstig einen Mietwagen unserer Partnerfirma Sixt. Natürlich unabhängig von einer Reisebuchung zu günstigen Inklusiv-Preisen und mit einem umfangreichen Versicherungsschutz. Suche einfach einen Mietwagen aus und folge den Menüpunkten der Buchung. Nähere Informationen findest du hier.

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Wie buche ich einen Zug zum Flug?

Fliege dort ab, wo es billiger ist: buche zu deiner Reise den Zug zum Flug Zug zum Flug gleich ab 0 € (für Flug & Hotel Pauschalreisen) oder ab 29 € (Nur Flugbuchen) dazu! Das Ticket der Deutschen Bahn wird dir automatisch zugeschickt, wenn du es nutzen willst. Einfach im Buchungsbereich anklicken. Das Ticket gilt ab allen deutschen DB Bahnhöfen für alle Reisen von Deutschland (zzgl. Basel und Salzburg) ins benachbarte Ausland. Familien-Tipp: Kinder bis einschließlich 14 Jahre reisen in Begleitung der Eltern oder Großeltern kostenfrei.

Falls du bei deiner Buchung das Zug-zum-Flug-Ticket vergessen haben solltest, gar kein Problem. Rufe einfach unsere telefonische Servicehotline an oder schaue in einem unserer l'tur Shops vorbei, da helfen wir dir gern weiter. Nähere Informationen findest du hier.

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Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgt ist?

Innerhalb von wenigen Minuten nach deiner Reisebuchung bekommst du von uns eine Buchungsbestätigung an deine E-Mail-Adresse. Solltest du innerhalb einer Stunde nach Buchung keine E-Mail von uns erhalten haben, rufe einfach unsere telefonische Servicehotline an. Dann klären wir umgehend, warum noch keine Bestätigung bei dir eingetroffen ist.

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Aus welchen Ländern kann ich buchen?

Auf der l'tur Homepage können Buchungen von Kunden mit Wohnsitz aus den folgenden Ländern durchgeführt werden: Deutschland, Andorra, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Österreich. Buchungen von Kreuzfahrten können aus den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz durchgeführt werden.

Hast du noch Fragen? Wir helfen dir gerne weiter: 00800 21 21 21 00 (kostenlose Buchungs-Hotline)

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Wie funktioniert die Buchung?

Nach Auswahl eines Fluges und/oder eines Hotels erhältst du die Angebotsdetailseite. Von dieser Seite kommst du automatisch in die Buchungsmaske. Hier gibst du deine persönlichen Daten ein, die zur Buchung der Reise notwendig sind. Diese Daten werden von uns mit dem höchsten Sicherheitsstandard verschlüsselt. Außerdem kannst du direkt bei deiner Buchung nach Wunsch Zusatzleistungen, wie z.B. eine Reiseversicherung, bestellen.

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Zeitpunkt des Vertragsabschlusses?

Mit Abschicken des Formulars im Buchungsabschluss über den Link "Zahlungspflichtig buchen" nimmst du eine verbindliche Buchung vor. Der Vertrag ist mit Zugang der Bestätigung geschlossen. Du erhältst mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail eine Übersicht über die von dir gewählte Reiseleistung und deren Kosten.

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Welche Fluggesellschaften werden bei l'tur angeboten?

Du reist in allerbester Gesellschaft! Wir bieten Flüge von sehr vielen verschiedenen namhaften Fluggesellschaften an. Rund 130 Fluggesellschaften wie z.B. Lufthansa, Condor oder TUIfly melden uns laufend ihre freien Plätze, so dass du jederzeit von den günstigen Last Minute Schnäppchen profitierst!

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Kann ich Sitzplätze auf meinem Flug reservieren?

Da l'tur Restplätze verschiedener Veranstalter anbietet, sind nicht immer auf allen Flügen Sitzplätze reservierbar. Für genaue Informationen kannst du dich direkt an deine Airline wenden. Bitte beachte, dass Sitzplatzreservierungen und sonstige Sonderleistungen kostenpflichtig sein können.

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Wann muss ich einchecken?

Der Check-in beginnt ca. 120 Minuten vor Abflug. Finde dich spätestens 120 Minuten vor Abflug am Schalter ein, da ansonsten die Beförderung verweigert werden kann! Verspätetes Erscheinen gilt als Nichterscheinen. Dein Fluganspruch verfällt bei Nichterscheinen.

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Ab welchen Terminal fliege ich?

Bitte beachte, dass uns von den Airlines keine Informationen zu Abflugterminal oder dem Check-In-Schalter deines Fluges übermittelt werden. Bitte wende dich hierzu direkt an deine Airline oder die Flughafeninformation.

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Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung?

Sollten sich deine Flugzeiten vor Beginn der Reise ändern, versuchen wir auf jeden Fall dich per SMS, E-Mail oder telefonisch zu erreichen und dir die Flugzeitenänderungen mitzuteilen. Deshalb ist es wichtig, dass du uns in deiner Buchung deine Handynummer, E- Mail-Adresse und Telefonnummer mitteilst. Hast du deine Reise bereits angetreten, frage bitte deinen l'tur Ansprechpartner vor Ort oder lasse dir die Flüge bei deiner Fluggesellschaft rückbestätigen.

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Kann ich den Namen im Ticket ändern?

Die Gebühren für die Einbuchung eines Ersatzreisenden (sog. Name-Change-Gebühren) können mind. 24 Std. vor Antritt der Reise per Mail an Kundenservice@ltur.de oder telefonisch erfragt werden.

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Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?

Wie viel Gepäck du mit ins Flugzeug nehmen darfst, ist abhängig von der Fluggesellschaft und der Strecke, die du fliegst. Die Freigepäckgrenze für Handgepäck beträgt 5 kg (Maße: 45 cm x 35 cm x 20 cm), für aufgegebenes Gepäck in der Regel 20 kg. Wegen der räumlichen Begrenzung und der Sicherheit ist nur ein Stück Handgepäck erlaubt. Die Beförderung von Sonder-/Übergepäck über die Freigrenzen hinaus ist gebührenpflichtig. Sondergepäck und Übergepäck über 50 kg unterliegt der Anmeldepflicht mit Rückbestätigung.

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Kann ich meine gebuchte Reise stornieren bzw. umbuchen?

DU HAST EINE PAUSCHALREISE, EINE KREUZFAHRT ODER EIN HOTEL ALS HAUPTREISELEISTUNG GEBUCHT?
Im Falle des Rücktritts gelten folgende Stornogebühren: Bei Stornierung bis zum 31. Tag vor Reiseantritt 25 % des ReisepreisesBei Stornierung ab dem 30. Tag vor Reiseantritt 65 % des Reisepreises; Bei Stornierung ab dem 15. Tag vor Reiseantritt 75 % des Reisepreises; Bei Stornierung ab dem 7. Tag vor Reiseantritt 85 % des Reisepreises; Bei Stornierung ab dem 3. Tag vor Reiseantritt 90 % des Reisepreises. Der Reisende ist berechtigt, die Entstehung eines geringeren Schadens nachzuweisen – der Veranstalter ist berechtigt, im Einzelfall gegen Nachweis einen die Rücktrittspauschale übersteigenden Rücktrittschaden geltend zu machen. Für Umbuchungen auf Ersatzreisende oder andere Änderungen stellt l'tur zusätzlich zu den Gebühren des jeweiligen Reiseleistungserbringers eine Bearbeitungsgebühr von 35 EUR pro Änderung und pro betroffenem Reiseteilnehmer in Rechnung.

DU HAST EINEN NURFLUG, EINEN MIETWAGEN, ODER ANDERE EINZEL-/ZUSATZLEISTUNGEN GEBUCHT?
Zuzüglich der Gebühren des jeweiligen Reiseleistungserbringers 35 EUR pro betroffener Reiseleistung und pro betroffenem Reiseteilnehmer zur Abgeltung des eigenen Zusatzaufwandes.

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Flug verpasst, was nun?

Du hast deinen Flug verpasst? Bitte wende dich umgehend an unsere telefonische Buchungshotline oder an einen unserer l'tur Shops, da helfen wir dir sofort weiter und finden eine Lösung für dich!

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Welche Reiseversicherung kann ich über l'tur abschließen?

Du hast bei l'tur die Möglichkeit, nach deinen individuellen Wünschen eine Reiseversicherung abzuschließen. Dabei hast du die Wahl zwischen:
- Reise-Rücktrittsversicherung
- Premiumschutz mit Reise-Rücktrittsversicherung
- Reise-Krankenversicherung
- Familienversicherung

Wenn du unsicher bist, welcher Reiseschutz für deine Reise am besten geeignet ist, rufe einfach unsere telefonische Buchungshotline an oder besuche uns in einem unserer l'tur Shops. Dort beraten wir dich gern!

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Wie erhalte ich die Unterlagen für die Reiseversicherung?

Die Unterlagen für deine Reiseversicherung erhältst du zusammen mit deinen Reiseunterlagen im Shop oder per Mail.

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Kann ich meine Reiseversicherung nachträglich ändern?

Deine Reiseversicherung schließt du zusammen mit deiner Reisebuchung ab. Wenn du dir nicht sicher bist, ob der von dir gebuchte Versicherungsschutz für deine Reise ausreicht, rufe Sie einfach unsere telefonische Buchungshotline an. Dort beraten wir dich gern und erweitern gegebenenfalls deinen Versicherungsschutz. Eine Nachbuchung der Reiserücktrittsversicherung ist fristabhängig.

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Was muss ich tun, wenn ich im Urlaub meine Reiseversicherung benötige?

In dringenden Notfällen, bei ernsten Erkrankungen oder im Fall eines Krankenhausaufenthaltes während der Reise ist unser Versicherungspartner HanseMerkur Reiseversicherung 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr für dich da:

Weltweiter Notruf-Service auf Reisen Telefon: +49 40 5555-7877

Bei kleineren ambulanten Behandlungen bewahre bitte alle Rechnungen auf und reiche diese nach deinem Urlaub bei der Versicherung ein.

 

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Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich bei l'tur?

Du hast mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: Du kannst deine Reise per Kreditkarte, Lastschriftverfahren bzw. Bankeinzug, Überweisung, MPASS oder mit einem Reisegutschein bezahlen. l'tur akzeptiert Kreditkarten von VISA, MasterCard und American Express. Die jeweils möglichen Zahlarten für deine Reise werden dir bei deiner Buchung angeboten. Bitte beachte, dass bei der Buchung von Bahnfahrkarten lediglich die Bezahlung per Kreditkarte möglich ist.

Die Datenübertragung während des Buchungsvorgangs wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert.

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Wie zahle ich mit Kreditkarte?

Du kannst deine Reisebuchung bei l'tur ganz einfach mit einer Kreditkarte von American Express, Visa oder MasterCard bezahlen. Dafür gibst du während deiner Buchung deine Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und deine Karten-Prüfnummer an. Durch die Eingabe deiner Karten-Prüfnummer werden Bezahlvorgänge bei Online-Bestellungen noch sicherer – für dich, wie auch für uns. Eine streng vertrauliche Behandlung deiner Angaben wird durch die Einhaltung der strengen Bestimmungen von Kreditkartengesellschaften und Datenschutz sichergestellt.

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Wo finde ich die Prüfnummer meiner Kreditkarte?

Deine Karten-Prüfnummer findest du wie folgt:

Visa / Mastercard:
Die Prüfnummer befindet sich auf der Rückseite deiner Kreditkarte. Deine Prüfnummer sind die letzten drei Ziffern der Zahl im Unterschriftenfeld.

American Express:
Hier findest du die Prüfnummer auf der Vorderseite deiner Karte. Deine Prüfnummer sind die vier Ziffern rechts oberhalb deiner Kreditkartennummer.

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Wie zahle ich per Lastschrifteinzug

Entscheidest du dich für die Zahlung per Lastschriftverfahren, gib bitte während deiner Buchung deine Kontonummer und die Bankleitzahl deines deutschen oder österreichischen Girokontos an (bei Bezahlung von Schiffsreisen ist das elektronische Lastschriftverfahren nur von einem deutschen Bankkonto möglich).
Alle Angaben unterliegen hierbei dem strengen Datenschutz.

Nach Bestätigung deiner Buchungsanfrage ziehen wir den vereinbarten Zahlbetrag bei Einmalzahlung spätestens an dem auf den Buchungstag folgenden Kalendertag ein. Gleiches gilt bei Teilzahlung für die geschuldete Anzahlung - der Einzug des Restzahlbetrages erfolgt zu dem in den Buchungsunterlagen benannten Fälligkeitszeitpunkt.

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Wie zahle ich per Überweisung?

Bei l'tur kannst du deine Reise auch bequem per Überweisung bezahlen, wenn du deine Reise mindestens acht Tage vor Abflug buchst.

In deiner Bestätigungs-E-Mail findest du die Bankverbindung, an die du die Überweisung deines Gesamtreisebetrages richtest. Die Überweisung muss innerhalb der nächsten drei Tage nach Buchung erfolgen. Deine Reiseunterlagen werden erst nach Eingang deiner Zahlung bei der angegebenen Bankverbindung an dich versendet.

Bitte beachte:
Gib in der Überweisung unbedingt die Buchungsnummer (diese siehst du in deiner Buchungsbestätigung) mit an, damit die Überweisung eindeutig dir und deiner Reise zugerechnet werden kann.

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Wie zahle ich per MPASS?

Das mobile Bezahlsystem von Telekom, Vodafone und O2 steht ausschließlich Kunden mit deutschem Bankkonto und deutschem Mobilfunkvertrag bzw. Prepaidkarte zur Verfügung. Entscheidest du dich für die Zahlung mit mpass, musst du angemeldet sein oder dich im Zahlungsprozess registrieren.
MPASS steht ausschließlich Kunden mit deutschem Bankkonto und deutschem Mobilfunkvertrag bzw. Prepaidkarte zur Verfügung. Vodafone-, Telekom- und O2-Kunden mit privatem Mobilfunkvertrag können nach einmaliger Freischaltung direkt auf mpass zugreifen; Prepaidkunden und Kunden mit Firmenhandys von Vodafone, Telekom und O2 sowie Mobilfunkkunden anderer deutscher Anbieter können sich direkt im Zahlungsprozess anmelden.
Nach Eingabe deiner Handynummer und deines persönlich gewählten mpass-PIN bestätigst du deine Zahlung mit der TAN, die du per SMS erhältst. Der Betrag wird dann per Lastschrift von dem bei dem Mobilfunkanbieter hinterlegten oder bei der mpass-Anmeldung angegebenen Girokonto abgebucht. Diese Schritte erfolgen direkt über mpass. Nach erfolgreicher Zahlung wirst du wieder zu l'tur geleitet.
Bei Bezahlung mit MPASS wird ein Transaktionsentgelt von 8 € pro Buchung für Nur Flug oder anderen Einzelleistungen bzw. 15 € pro Buchung für Pauschalreisen oder Kreuzfahrten erhoben.

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Bekomme ich eine Rechnung/Quittung zugeschickt?

Bitte beachte, dass Auslandsflüge, sowie Hotelleistungen im Ausland nicht der Mehrwertsteuer unterliegen. Deine Quittung kannst du deinen ausgehändigten bzw. zugesendeten Reiseunterlagen entnehmen. Detailrechnungen können ausschließlich für Firmen ausgestellt werden: diese können unter Angabe der Buchungsnummer und der kompletten Firmenanschrift per Mail an Kundenservice@ltur.de beantragt werden.

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Wie löse ich meinen l'tur Reisegutschein ein?

Du hast einen l'tur Reisegutschein? Dann vergiss bei deiner Buchung nicht ihn einzulösen. Die dafür vorgesehenen Eingabefelder (Wert, Gutscheinnummer und Tan/Code) werden dir  während des Buchungsvorganges angezeigt. Der Gutscheinwert wird dir umgehend vom Gesamtpreis deiner Reise abgezogen. Pro Buchung kann nur ein Reisegutschein verrechnet werden.

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Wie löse ich meinen l'tur Rabatt ein?

Solltest du einen Rabattcode haben, so kannst du diesen während des Buchungsvorgangs in das dafür vorgesehene Eingabefeld eintragen. Klicke dann auf „Einlösen“ und der Rabatt wird dir  umgehend vom Gesamtpreis deiner Reise abgezogen. Pro Buchung kann je ein Rabattcode verrechnet werden.

Bitte beachte: Für Super Last Minute Angebote und das Angebot der Stunde/Nacht sind keine Rabatte einlösbar.

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Was ist Teilzahlung?

Du hast die Möglichkeit, den nach Abzug von einem eventuellen Rabatt zu zahlenden Reisepreis in eine Anzahlung und eine Restzahlung für bestimmte Pauschalreisen, Kreuzfahrten und Hotelbuchungen zu unterteilen. Zahlbeträge für Zusatzleistungen wie z.B. Reiseversicherung oder Zug zum Flug sind dagegen nach Zugang der Buchungsunterlagen sogleich in voller Höhe fällig. Gerne kannst du bei Teilzahlung auch Gutscheine oder Deutschland-Card-Punkte einlösen. Bitte beachte, dass bei sehr kurzfristigen Buchungen eine Teilzahlung nicht möglich ist.

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Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Bitte beachte unbedingt alle wichtigen Informationen zu deinen Reiseunterlagen in deiner Buchungsbestätigung, die dir bei Buchung im Shop ausgehändigt bzw. bei einer telefonischen oder Online-Buchung als PDF-Anhang per Mail zugesendet wurde.

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Die Anhänge in der E-Mail meiner Buchungsbestätigung lassen sich nicht öffnen

Die angehängten PDF-Datei(en) kannst du mit dem Acrobat Reader öffnen und ausdrucken. Sollte diese Software nicht auf deinem Computer installiert sein, kannst du den Acrobat Reader kostenlos bei Adobe aus dem Internet herunterladen.
Sollten sich die Dateien immer noch nicht öffnen, senden wir dir gerne nochmals eine Bestätigung zu. Bitte wende dich diesbezüglich direkt an unseren Kundenservice unter Kundenservice@ltur.de

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Ich habe einen Fehler in den Passagierdaten entdeckt - was muss ich tun?

Bitte informiere unverzüglich deinen l'tur-Shop. Wenn du im Internet oder telefonisch gebucht hast, wende dich bitte unter Angabe deiner  Buchungsnummer an unseren Kundenservice unter Kundenservice@ltur.de

Bitte beachte, dass die Geburtsdaten volljähriger Reiseteilnehmer nicht an die jeweiligen Veranstalter übermittelt werden und keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Reiseunterlagen haben.

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Wo finde ich die Kontaktdaten meines Hotels?

Bitte entnehme deiner Buchungsbestätigung die uns vorliegenden Kontaktinformationen deines Hotels. Solltest du dich zusätzlich über das Hotel und die Umgebung informieren wollen, achte bitte auf die korrekte Schreibweise des Hotelnamens und -ortes, da es dabei leicht zu Verwechslungen kommen kann.

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Wie melde ich mich von der l'tur Reise-Post an?

Du möchtest gerne unsere Reisepost mit allen Top-Angeboten erhalten? Dann melde dich schnell für unseren Newsletter an.
 

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Wie melde ich mich von der l'tur Reise-Post ab?

Solltest du unsere l'tur Reise-Post nicht mehr erhalten wollen, geht die Abmeldung ganz einfach: In jeder l'tur Reise-Post hast du die Möglichkeit sie abzubestellen. Einfach den Punkt „l'tur Reise-Post abbestellen“ wählen.

Du kannst uns auch eine E-Mail schicken. Ganz, wie es dir am liebsten ist!

 

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Sind negative Hotelbewertungen auf unterschiedlichen Portalen verlässlich?

Deine Sorge um die Qualität der gebuchten Hotelanlage können wir ohne weiteres nachvollziehen.

In verstärktem Maße müssen wir feststellen, dass Internetseiten dieser Art zunehmen und heute nahezu kein größeres Hotel dieser Welt mehr frei von negativer Kritik ist.

Es gilt hierbei jedoch zu beachten, dass der Leser über die Person des jeweiligen Verfassers und den Wahrheitsgehalt der geäußerten Kritik regelmäßig im Unklaren gelassen wird. Da somit bezüglich Authentizität und Glaubhaftigkeit erhebliche Zweifel angebracht sind, orientieren wir uns weiterhin in herkömmlicher Weise an den uns zugegangenen verlässlichen Rückmeldungen unserer Reisenden. Darüber hinaus können wir dir versichern, dass die angebotenen Hotels ausnahmslos unter ständiger Kontrolle stehen und bei tatsächlichen Auffälligkeiten umgehend aus dem Programm genommen werden.

Wir sind sicher, dass die gebuchte Hotelanlage ihrer Kategorie entspricht und deinen Interessen gerecht wird.

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* Festnetznummer zum ortsüblichen Tarif, Mobilfunkpreise können je nach Anbieter abweichen