FAQ | L'TUR
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L'TUR FAQ: Ihre Fragen - unsere Antworten

Hier finden Sie sämtliche Informationen rund um die Nutzung der Website. Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden - wenden Sie sich an unseren Kundenservice.



Alles über unsere Reise-Produkte: Wie finde ich meine Traumreise?

Wir von L'TUR bieten Ihnen laufend über 10 Millionen Reiseangebote – bei uns finden auch Sie Ihre Traumreise!

Super Last Minute:
Mit L'TUR Super Last Minute sitzen Sie spätestens 72 Stunden nach Ihrer Reisebuchung im Flieger – und das super günstig! Denn hier sind die Preise nochmals stark reduziert.

Details zu L'TUR Super Last Minute finden Sie hier.

Last Minute:
Unter dem Menüpunkt Last Minute finden Sie tolle Reiseschnäppchen mit Flug und Hotel. Im Suchmenü können Sie Ihre Suche eingrenzen oder ganz frei suchen – ganz wie Sie wollen. In den Urlaubswelten können Sie sich nach verschiedenen Themen sortiert inspirieren lassen: von Alles Inklusive bis Wochenende. Tauchen Sie ein in neue Urlaubswelten und lassen Sie sich von L'TUR beflügeln!

Flug:
Der Menüpunkt Flug bietet Ihnen zum einen die Last Minute Flugwelten. Hier finden Sie viele günstige Last Minute Flüge. Zum anderen können Sie aber auch ganz unabhängig von der Last Minute-Frist im Suchmenü Flüge von Aalborg bis Zürich finden. Hier werden die Flüge direkt in den Systemen der Fluggesellschaften angefragt und wir bieten Ihnen zu jeder Zeit den aktuell günstigsten Preis.

Hotel:
Hinter dem Menüpunkt Hotel finden Sie günstige Nur-Hotel-Angebote. Die umgehend nach der Buchung versendete E-Mail enthält sowohl Ihre Buchungsbestätigung als auch Ihre Reiseunterlagen. Somit können Sie Ihre Hotelübernachtungen bis 12 Uhr des Anreisetages buchen.

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Was ist L'TUR „Super Last Minute“?

Mit L'TUR Super Last Minut“ sitzen Sie spätestens 72 Stunden nach Ihrer Reisebuchung im Flieger – und das super günstig! Denn hier sind die Preise nochmals stark reduziert.

Details zu L'TUR Super Last Minute finden Sie hier.

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Was ist das Zug-zum-Flug-Ticket?

Fliegen Sie dort ab, wo es billiger ist: buchen Sie zu Ihrer Reise den Zug zum Flug Zug zum Flug gleich ab 0 € (für Flug & Hotel Pauschalreisen) oder ab 29 € (Nur Flugbuchen) dazu! Das Ticket der Deutschen Bahn wird Ihnen automatisch zugeschickt, wenn Sie es nutzen wollen. Einfach im Buchungsbereich anklicken. Das Ticket gilt ab allen deutschen DB Bahnhöfen für alle Reisen von Deutschland (zzgl. Basel und Salzburg) ins benachbarte Ausland. Familien-Tipp: Kinder bis einschließlich 14 Jahre reisen in Begleitung der Eltern oder Großeltern kostenfrei.

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Wie kurzfristig kann ich buchen?

Schneller als mit L'TUR Last Minute geht's nicht!

Für Buchungen über unsere Webseite gilt:
Wir schicken Ihnen Ihre Reiseunterlagen direkt nach Ihrer Buchung an Ihre E-Mail-Adresse und schon kann es losgehen! Sie müssen nur mindestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen sein.

Wenn Sie noch kurzfristiger in Ihren Urlaub durchstarten möchten oder Fragen haben, rufen Sie einfach unsere telefonische Buchungshotline an oder schauen Sie in einem unserer L’TUR Shops vorbei, da helfen wir Ihnen gern weiter.

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Sind alle angezeigten Angebote immer online verfügbar?

Grundsätzlich sind alle auf unserer Webseite angezeigten Angebote für Sie verfügbar und werden ständig aktualisiert. Es kann jedoch passieren, dass Ihnen jemand genau Ihren Favoriten vor der Nase wegschnappt. In diesem Fall schauen Sie unsere Angebote noch einmal durch, Sie finden sicher eine gute Alternative. Oder Sie rufen einfach unsere telefonische Buchungshotline an und wir finden gemeinsam eine neue Traumreise für Sie!

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Muss ich eine Reise, die ich online gefunden habe auch online buchen?

Sie können das L'TUR Team über die telefonische Buchungshotline erreichen oder uns in einem unserer L'TUR Shops persönlich besuchen und dort direkt buchen. Sagen Sie uns, welches Angebot Sie interessiert. Wenn Sie Interesse an einem bestimmten Angebot haben, halten Sie am besten schon die Angebotsnummer bereit, dann geht’s noch schneller. Zusammen finden wir auf jeden Fall das Richtige für Sie!

Oder Sie geben uns Ihre Telefonnummer und wir rufen Sie kostenlos und unverbindlich zurück. Füllen Sie dazu unser Call me back-Formular aus und wir rufen Sie zur vereinbarten Zeit an.

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Kann ich spezielle Zimmerwünsche angeben?

Gerne melden wir für Sie einen speziellen Zimmerwunsch an. Bitte beachten Sie, dass die gewünschte Zimmerart bzw. Ausstattung nicht immer verfügbar ist und somit diese Anfrage unverbindlich ist. Bitte senden Sie uns diesbezüglich Ihren Wunsch unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an Kundenservice@ltur.de

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Wie buche ich zusätzliche Personen in Super Last Minute dazu?

Die Super Last Minute-Angebote sind ausschließlich online für eine oder zwei Personen buchbar.

Soll für mehr als zwei Personen reserviert werden, ist ein weiterer Buchungsvorgang notwendig. Hierbei besteht jedoch das Risiko, dass die Plätze vergriffen sind, bevor Sie alle Personen eingebucht haben.

Bitte beachten Sie, dass keine Möglichkeit besteht, Kinder oder Babies in Super-Last- Minute einzubuchen, auch nachträglich geht dies nicht. Für diesen Fall empfehlen wir Ihnen, unser reguläres Last-Minute-Angebot mit seinen attraktiven Kinderfestpreisen zu nutzen.

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Wie buche ich Zug-zum-Flug-Tickets, Ferienmietwagen oder Versicherungen nachträglich dazu?

Cabrio oder Limousine? Geschmackssache. Hauptsache einen Ferien-Mietwagen. Für noch mehr Freiheit im Urlaub! Jetzt super günstig den Urlaubsgang einlegen! Rufen Sie uns einfach unverbindlich unter 0761 / 557 557 (Festnetz) an und flitzen Sie los: bereits ab 12 Euro pro Tag!

Fliegen Sie dort ab, wo es billiger ist: buchen Sie zu Ihrer Reise den Zug zum Flug gleich dazu. Das Zug-zum-Flug-Ticket gilt ab allen deutschen Bahnhöfen, für alle Reisen mit Abflughafen Deutschland sowie Flughafen Basel / Mulhouse oder Salzburg in den Zügen der Deutschen Bahn AG. Und in den elf größten Verkehrsverbünden mit Bus-, S- oder U-Bahn ab der nächsten Haltestelle. Ausgenommen sind Reisen mit deutschen Zielflughäfen und Reisen nach Basel/Mulhouse oder Salzburg. Bei Buchung von Pauschalreisen stellt L'TUR das Zug-zum-Flug-Ticket kostenlos zur Verfügung. Bei Buchung von Nur-Flügen können Sie das Zug-zum-Flug-Ticket für 29 € p.P (einfache Fahrt) oder für 56 € p.P. (Hin- und Rückfahrt)dazubuchen.

Die Buchung der Versicherung unterliegt den folgenden Bestimmungen unseres Versicherungspartners HanseMerkur Reiseversicherung: bei Reisebuchung, spätestens jedoch 30 Tage vor Reisebeginn. Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn, am Buchungstag, spätestens am folgenden Werktag.

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Wie kann ich für mehr als zwei Kinder buchen?

Wenn Sie für sich und mehr als zwei Kinder buchen möchten, dann rufen Sie einfach das L'TUR Team über die telefonische Buchungshotline an oder besuchen Sie uns in einem unserer L'TUR Shops. Dort beraten wir Sie gern und finden für Ihre Familie ein Angebot, das genau Ihren Vorstellungen entspricht. Und das natürlich so günstig wie möglich

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Bis zu welchem Alter kann mein Kind vergünstigt mitreisen?

Auf der L'TUR Homepage können Kinder bis 11 Jahren teilweise vergünstigt buchen. Einige Hotels bieten auch für ältere Kinder ermäßigte Tarife an. Vergünstigungen sind fallabhängig und werden von den beteiligten Fluggesellschaften und Hotels unterschiedlich gehandhabt. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte das L'TUR Team über die telefonische Buchungshotline oder besuchen Sie uns in einem unserer L'TUR Shops.

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Wie kann ich für eine Gruppe bzw. mehr als vier Erwachsene buchen?

Wenn Sie für mehr als vier Erwachsene buchen möchten, dann rufen Sie unseren telefonische Buchungshotline an oder füllen Sie unser Gruppenreiseformular aus. Wir beraten Sie gerne und finden für Sie ein Angebot, das genau Ihren Vorstellungen entspricht. Und das natürlich so günstig wie möglich!

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Kann ich auch einen Mietwagen als Einzelleistung buchen?

Bei uns buchen Sie schnell, flexibel und günstig einen Mietwagen unserer Partnerfirma Sixt. Natürlich unabhängig von einer Reisebuchung zu günstigen Inklusiv-Preisen und mit einem umfangreichen Versicherungsschutz. Suchen Sie einfach einen Mietwagen aus und folgen Sie den Menüpunkten der Buchung. Nähere Informationen finden Sie hier.

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Wie buche ich einen Zug zum Flug?

Fliegen Sie dort ab, wo es billiger ist: buchen Sie zu Ihrer Reise den Zug zum Flug Zug zum Flug gleich ab 0 € (für Flug & Hotel Pauschalreisen) oder ab 29 € (Nur Flugbuchen) dazu! Das Ticket der Deutschen Bahn wird Ihnen automatisch zugeschickt, wenn Sie es nutzen wollen. Einfach im Buchungsbereich anklicken. Das Ticket gilt ab allen deutschen DB Bahnhöfen für alle Reisen von Deutschland (zzgl. Basel und Salzburg) ins benachbarte Ausland. Familien-Tipp: Kinder bis einschließlich 14 Jahre reisen in Begleitung der Eltern oder Großeltern kostenfrei.

Falls Sie bei Ihrer Buchung das Zug-zum-Flug-Ticket vergessen haben sollten, gar kein Problem. Rufen Sie einfach unsere telefonische Servicehotline an oder schauen Sie in einem unserer L'TUR Shops vorbei, da helfen wir Ihnen gern weiter. Nähere Informationen finden Sie hier.

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Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgt ist?

Innerhalb von wenigen Minuten nach Ihrer Reisebuchung bekommen Sie von uns eine Buchungsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Sollten Sie innerhalb einer Stunde nach Buchung keine E-Mail von uns erhalten haben, rufen Sie einfach unseren telefonische Servicehotline an. Dann klären wir umgehend, warum noch keine Bestätigung bei Ihnen eingetroffen ist.

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Aus welchen Ländern kann ich buchen?

Auf der L´TUR Homepage können Buchungen von Kunden mit Wohnsitz aus den folgenden Ländern durchgeführt werden: Deutschland, Andorra, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Österreich. Buchungen von Kreuzfahrten können aus den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz durchgeführt werden.

Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter: 00800 21 21 21 00 (kostenlose Buchungs-Hotline)

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Wie funktioniert die Buchung?

Nach Auswahl eines Fluges und/oder eines Hotels erhalten Sie die Angebotsdetailseite. Von dieser Seite kommen Sie automatisch in die Buchungsmaske. Hier geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, die zur Buchung der Reise notwendig sind. Diese Daten werden von uns mit dem höchsten Sicherheitsstandard verschlüsselt. Außerdem können Sie direkt bei Ihrer Buchung nach Wunsch Zusatzleistungen, wie z.B. eine Reiseversicherung, bestellen.

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Zeitpunkt des Vertragsabschlusses?

Mit Abschicken des Formulars im Buchungsabschluss über den Link "Zahlungspflichtig buchen" nehmen Sie eine verbindliche Buchung vor. Der Vertrag ist mit Zugang der Bestätigung geschlossen. Sie erhalten mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail eine Übersicht über die von Ihnen gewählte Reiseleistung und deren Kosten.

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Welche Fluggesellschaften werden bei L'TUR angeboten?

Sie reisen in allerbester Gesellschaft! Wir bieten Flüge von sehr vielen verschiedenen namhaften Fluggesellschaften an. Rund 130 Fluggesellschaften wie z.B. Lufthansa, Condor oder TUIfly melden uns laufend ihre freien Plätze, so dass Sie jederzeit von den günstigen Last Minute Schnäppchen profitieren!

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Kann ich Sitzplätze auf meinem Flug reservieren?

Da L'TUR Restplätze verschiedener Veranstalter anbietet, sind nicht immer auf allen Flügen Sitzplätze reservierbar. Für genaue Informationen können Sie sich direkt an Ihre Airline wenden. Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierungen und sonstige Sonderleistungen kostenpflichtig sein können.

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Wann muss ich einchecken?

Der Check-in beginnt ca. 120 Minuten vor Abflug. Finden Sie sich spätestens 120 Minuten vor Abflug am Schalter ein, da ansonsten die Beförderung verweigert werden kann! Verspätetes Erscheinen gilt als Nichterscheinen. Ihr Fluganspruch verfällt bei Nichterscheinen.

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Ab welchen Terminal fliege ich?

Bitte beachten Sie, dass uns von den Airlines keine Informationen zu Abflugterminal oder dem Check-In-Schalter Ihres Fluges übermittelt werden. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an Ihre Airline oder die Flughafeninformation.

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Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung?

Sollten sich Ihre Flugzeiten vor Beginn der Reise ändern, versuchen wir auf jeden Fall, Sie per SMS, E-Mail oder telefonisch zu erreichen und Ihnen die Flugzeitenänderungen mitzuteilen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns in Ihrer Buchung Ihre Handynummer, E- Mail-Adresse und Telefonnummer mitteilen. Haben Sie Ihre Reise bereits angetreten, fragen Sie bitte Ihren L'TUR Ansprechpartner vor Ort oder lassen Sie sich die Flüge bei Ihrer Fluggesellschaft rückbestätigen.

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Kann ich den Namen im Ticket ändern?

Die Gebühren für die Einbuchung eines Ersatzreisenden (sog. Name-Change-Gebühren) können mind. 24 Std. vor Antritt der Reise per Mail an Kundenservice@ltur.de oder telefonisch erfragt werden.

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Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?

Wie viel Gepäck Sie mit ins Flugzeug nehmen dürfen, ist abhängig von der Fluggesellschaft und der Strecke, die Sie fliegen. Die Freigepäckgrenze für Handgepäck beträgt 5 kg (Maße: 45 cm x 35 cm x 20 cm), für aufgegebenes Gepäck in der Regel 20 kg. Wegen der räumlichen Begrenzung und der Sicherheit ist nur ein Stück Handgepäck erlaubt. Die Beförderung von Sonder-/Übergepäck über die Freigrenzen hinaus ist gebührenpflichtig. Sondergepäck und Übergepäck über 50 kg unterliegt der Anmeldepflicht mit Rückbestätigung.

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Kann ich meine gebuchte Reise stornieren bzw. umbuchen?

SIE HABEN EINE PAUSCHALREISE ODER EIN HOTEL ALS HAUPTREISELEISTUNG GEBUCHT?
Im Falle des Rücktritts gelten folgende Stornogebühren (ausgenommen Kreuzfahrtreisen): Bei Stornierung bis 30 Tage vor Reiseantritt 40 % des Reisepreises, mind. jedoch 50 EUR pro betroffenem Reiseteilnehmer; Bei Stornierung bis 15 Tage vor Reiseantritt 60 % des Reisepreises; Bei Stornierung bis 4 Tage vor Reiseantritt 80 % des Reisepreises; Ab 3. Tag vor Reiseantritt 95 % des Reisepreises. Bei Kreuzfahrten gilt im Falle eines Rücktritts folgende Staffelung: Stornierung bis 30 Tage vor Reiseantritt 40 % des Reisepreises, mind. jedoch 50 EUR pro betroffenem Reiseteilnehmer; Bei Stornierung bis 15 Tage vor Reiseantritt 60 % des Reisepreises; Bei Stornierung bis 4 Tage vor Reiseantritt 80 % des Reisepreises; Ab 3. Tag vor Reiseantritt 95 % des Reisepreises. Der Reisende ist berechtigt, die Entstehung eines geringeren Schadens nachzuweisen – der Veranstalter ist berechtigt, im Einzelfall gegen Nachweis einen die Rücktrittspauschale übersteigenden Rücktrittschaden geltend zu machen.
Umbuchungen von Reisen können ausschließlich durch Stornierung der ursprünglichen Reise zu den jeweils vereinbarten Stornogebühren und anschließender Neubuchung zum jeweiligen Reisepreis angeboten werden.

SIE HABEN EINEN NURFLUG GEBUCHT?
Die Storno- und Umbuchungsgebühren stellen sich aus den Gebühren des jeweiligen Flugveranstalters, sowie zur Abgeltung des eigenen Zusatzaufwandes, 25 € pro Änderung und betroffenem Reiseteilnehmer, zusammen. Die genauen Gebühren können per Mail an Kundenservice@ltur.de oder telefonisch erfragt werden.

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Flug verpasst, was nun?

Sie haben Ihren Flug verpasst? Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren telefonische Buchungshotline oder an einen unserer L'TUR Shops, da helfen wir Ihnen sofort weiter und finden eine Lösung für Sie!

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Welche Reiseversicherung kann ich über L'TUR abschließen?

Sie haben bei L'TUR die Möglichkeit, nach Ihren individuellen Wünschen eine Reiseversicherung abzuschließen. Dabei haben Sie die Wahl zwischen:
- Reise-Rücktrittsversicherung
- Premiumschutz mit Reise-Rücktrittsversicherung
- Reise-Krankenversicherung
- Familienversicherung

Wenn Sie unsicher sind, welcher Reiseschutz für Ihre Reise am besten geeignet ist, rufen Sie einfach unsere telefonische Buchungshotline an oder besuchen Sie uns in einem unserer L'TUR Shops. Dort beraten wir Sie gern!

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Wie erhalte ich die Unterlagen für die Reiseversicherung?

Die Unterlagen für Ihre Reiseversicherung erhalten Sie zusammen mit Ihren Reiseunterlagen im Shop oder per Mail.

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Kann ich meine Reiseversicherung nachträglich ändern?

Ihre Reiseversicherung schließen Sie zusammen mit Ihrer Reisebuchung ab. Wenn Sie nicht sicher sind, ob der von Ihnen gebuchte Versicherungsschutz für Ihre Reise ausreicht, rufen Sie einfach unsere telefonische Buchungshotline an. Dort beraten wir Sie gern und erweitern gegebenenfalls Ihren Versicherungsschutz. Eine Nachbuchung der Reiserücktrittsversicherung ist fristabhängig.

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Was muss ich tun, wenn ich im Urlaub meine Reiseversicherung benötige?

In dringenden Notfällen, bei ernsten Erkrankungen oder im Fall eines Krankenhausaufenthaltes während der Reise ist unser Versicherungspartner HanseMerkur Reiseversicherung 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr für Sie da:

Weltweiter Notruf-Service auf Reisen Telefon: +49 40 5555-7877

Bei kleineren ambulanten Behandlungen bewahren Sie bitte alle Rechnungen auf und reichen diese nach Ihrem Urlaub bei der Versicherung ein.

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Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich bei L‘TUR?

Sie haben mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: Sie können Ihre Reise per Kreditkarte, Lastschriftverfahren bzw. Bankeinzug, Überweisung, PayPal, MPASS oder mit einem Reisegutschein bezahlen. L'TUR akzeptiert Kreditkarten von VISA, MasterCard und American Express. Die jeweils möglichen Zahlarten für Ihre Reise werden Ihnen bei Ihrer Buchung angeboten. Bitte beachten Sie, dass bei der Buchung von Bahnfahrkarten lediglich die Bezahlung per Kreditkarte möglich ist.

Die Datenübertragung während des Buchungsvorgangs wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert.

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Wie zahle ich mit Kreditkarte?

Sie können Ihre Reisebuchung bei L'TUR ganz einfach mit einer Kreditkarte von American Express, Visa oder MasterCard bezahlen. Dafür geben Sie während Ihrer Buchung Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und Ihre Karten-Prüfnummer an. Durch die Eingabe Ihrer Karten-Prüfnummer werden Bezahlvorgänge bei Online-Bestellungen noch sicherer – für Sie wie auch für uns. Eine streng vertrauliche Behandlung Ihrer Angaben wird durch die Einhaltung der strengen Bestimmungen von Kreditkartengesellschaften und Datenschutz sichergestellt. Das Transaktionsentgelt beträgt bei Buchung von Pauschalreisen und Kreuzfahrten auf Kreditkarte einmalig 10 EUR/ 12 Fr. pro Buchungsvorgang, bei Buchung von Einzelreiseleistungen wie z.B. Nur-Flug einmalig 4 EUR/5 Fr. pro Buchungsvorgang.

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Wo finde ich die Prüfnummer meiner Kreditkarte?

Ihre Karten-Prüfnummer finden Sie wie folgt:

Visa / Mastercard:
Die Prüfnummer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Ihre Prüfnummer sind die letzten drei Ziffern der Zahl im Unterschriftenfeld.

American Express:
Hier finden Sie die Prüfnummer auf der Vorderseite Ihrer Karte. Ihre Prüfnummer sind die vier Ziffern rechts oberhalb Ihrer Kreditkartennummer.

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Wie zahle ich per Lastschrifteinzug

Entscheiden Sie sich für die Zahlung per Lastschriftverfahren, geben Sie bitte während Ihrer Buchung Ihre Kontonummer und die Bankleitzahl Ihres deutschen oder österreichischen Girokontos an (bei Bezahlung von Schiffsreisen ist das elektronische Lastschriftverfahren nur von einem deutschen Bankkonto möglich).
Alle Angaben unterliegen hierbei dem strengen Datenschutz.

Nach Bestätigung Ihrer Buchungsanfrage ziehen wir den vereinbarten Zahlbetrag bei Einmalzahlung spätestens an dem auf den Buchungstag folgenden Kalendertag ein. Gleiches gilt bei Teilzahlung für die geschuldete Anzahlung - der Einzug des Restzahlbetrages erfolgt zu dem in den Buchungsunterlagen benannten Fälligkeitszeitpunkt.

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Wie zahle ich per Überweisung?

Bei L'TUR können Sie Ihre Reise auch bequem per Überweisung bezahlen, wenn Sie Ihre Reise mindestens acht Tage vor Abflug buchen.

In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie die Bankverbindung, an die Sie die Überweisung Ihres Gesamtreisebetrages richten. Die Überweisung muss innerhalb der nächsten drei Tage nach Buchung erfolgen. Ihre Reiseunterlagen werden erst nach Eingang Ihrer Zahlung bei der angegebenen Bankverbindung an Sie versendet.

Bitte beachten Sie:
Geben Sie in der Überweisung unbedingt die Buchungsnummer (diese sehen Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung) mit an, damit die Überweisung eindeutig Ihnen und Ihrer Reise zugerechnet werden kann.

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Wie zahle ich per PayPal?

Für Ihre Urlaubsbuchung mit PayPal müssen Sie registrierter PayPal-Nutzer sein. Dann können Sie zwischen den Zahlungsmethoden Lastschrift und Kreditkarte wählen.

Sie haben noch kein PayPal Konto? Dann melden Sie sich gleich hier an. Das Ausfüllen eines Online-Anmeldeformulars mit einigen persönlichen Daten sowie der Angabe eines Bank- oder Kreditkartenkontos genügt. Weitere Infos auf www.paypal.de

Anmeldung unter Paypal
Und so funktioniert's:
Wählen Sie Ihre Traumreise und klicken Sie Weiter.
Nach Eingabe verschiedener buchungsrelevanter Informationen wählen Sie als Zahlungsart PayPal und klicken Sie Eingaben prüfen. Sie werden nun aufgefordert, sich bei PayPal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort einzuloggen. Bei PayPal bestätigen Sie einfach Ihre PayPal-Zahlungsmethode. Danach haben Sie noch einmal die Gelegenheit Ihren Buchungsauftrag zu prüfen, bevor Sie dann mit Klick auf Zahlungspflichtig buchen Ihre Traumreise buchen. Sie erhalten eine Buchungsbestätigung am Bildschirm und innerhalb einiger Minuten geht Ihnen die Buchungsbestätigung als E-Mail zu.

Bitte beachten Sie:
Bei Bezahlung mit Paypal wird ein Transaktionsentgelt von 8 € pro Buchung für Nur Flug oder anderen Einzelleistungen bzw. 20 € pro Buchung für Pauschalreisen oder Kreuzfahrten erhoben.
Leider können Sie PayPal nicht für Mietwagen, Kreuzfahrten und bei der Teilnahme an Auktionen nutzen. Beachten Sie, dass der weitere Zugang zu unseren Reiseangeboten gesperrt werden kann, wenn der Einzug der Entgelte bei PayPal scheitert.

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Wie zahle ich per MPASS?

Das mobile Bezahlsystem von Telekom, Vodafone und O2 steht ausschließlich Kunden mit deutschem Bankkonto und deutschem Mobilfunkvertrag bzw. Prepaidkarte zur Verfügung. Entscheiden Sie sich für die Zahlung mit mpass, müssen Sie angemeldet sein oder sich im Zahlungsprozess registrieren.
MPASS steht ausschließlich Kunden mit deutschem Bankkonto und deutschem Mobilfunkvertrag bzw. Prepaidkarte zur Verfügung. Vodafone-, Telekom- und O2-Kunden mit privatem Mobilfunkvertrag können nach einmaliger Freischaltung direkt auf mpass zugreifen; Prepaidkunden und Kunden mit Firmenhandys von Vodafone, Telekom und O2 sowie Mobilfunkkunden anderer deutscher Anbieter können sich direkt im Zahlungsprozess anmelden.
Nach Eingabe Ihrer Handynummer und Ihres persönlich gewählten mpass-PIN bestätigen Sie Ihre Zahlung mit der TAN, die Sie per SMS erhalten. Der Betrag wird dann per Lastschrift von dem bei dem Mobilfunkanbieter hinterlegten oder bei der mpass-Anmeldung angegebenen Girokonto abgebucht. Diese Schritte erfolgen direkt über mpass. Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie wieder zu L'TUR geleitet.
Bei Bezahlung mit MPASS wird ein Transaktionsentgelt von 8 € pro Buchung für Nur Flug oder anderen Einzelleistungen bzw. 15 € pro Buchung für Pauschalreisen oder Kreuzfahrten erhoben.

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Bekomme ich eine Rechnung/Quittung zugeschickt?

Bitte beachten Sie, dass Auslandsflüge, sowie Hotelleistungen im Ausland nicht der Mehrwertsteuer unterliegen. Ihre Quittung können Sie Ihren ausgehändigten bzw. zugesendeten Reiseunterlagen entnehmen. Detailrechnungen können ausschließlich für Firmen ausgestellt werden: diese können unter Angabe der Buchungsnummer und der kompletten Firmenanschrift per Mail an Kundenservice@ltur.de beantragt werden.

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Wie löse ich meinen L'TUR Reisegutschein ein?

Sie haben einen L'TUR Reisegutschein? Dann vergessen Sie bei Ihrer Buchung nicht, ihn einzulösen. Die dafür vorgesehenen Eingabefelder (Wert, Gutscheinnummer und Tan/Code) werden Ihnen während des Buchungsvorganges angezeigt. Der Gutscheinwert wird Ihnen umgehend vom Gesamtpreis Ihrer Reise abgezogen. Pro Buchung kann nur ein Reisegutschein verrechnet werden.

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Wie löse ich meinen L'TUR Rabatt ein?

Sollten Sie einen Rabattcode haben, so können Sie diesen während des Buchungsvorgangs in das dafür vorgesehene Eingabefeld Ihr Rabattcode eintragen. Klicken Sie dann auf „Einlösen“ und der Rabatt wird Ihnen umgehend vom Gesamtpreis Ihrer Reise abgezogen. Pro Buchung kann je ein Rabattcode verrechnet werden.

Bitte beachten Sie: Für Super Last Minute Angebote und das Angebot der Stunde/Nacht sind keine Rabatte einlösbar.

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Was ist Teilzahlung?

Sie haben die Möglichkeit, den nach Abzug von einem eventuellen Rabatt zu zahlenden Reisepreis in eine Anzahlung und eine Restzahlung für bestimmte Pauschalreisen, Kreuzfahrten und Hotelbuchungen zu unterteilen. Zahlbeträge für Zusatzleistungen wie z.B. Reiseversicherung oder Zug zum Flug sind dagegen nach Zugang der Buchungsunterlagen sogleich in voller Höhe fällig. Gerne können Sie bei Teilzahlung auch Gutscheine oder Deutschland-Card-Punkte einlösen. Bitte beachten Sie, dass bei sehr kurzfristigen Buchungen eine Teilzahlung nicht möglich ist.

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Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Bitte beachten Sie unbedingt alle wichtigen Informationen zu Ihren Reiseunterlagen in Ihrer Buchungsbestätigung, die Ihnen bei Buchung im Shop ausgehändigt bzw. bei einer telefonischen oder Online-Buchung als PDF-Anhang per Mail zugesendet wurde.

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Die Anhänge in der E-Mail meiner Buchungsbestätigung lassen sich nicht öffnen

Die angehängten PDF-Datei(en) können Sie mit dem Acrobat Reader öffnen und ausdrucken. Sollte diese Software nicht auf Ihrem Computer installiert sein, können Sie den Acrobat Reader kostenlos bei Adobe aus dem Internet herunterladen.
Sollten sich die Dateien immer noch nicht öffnen, senden wir Ihnen gerne nochmals eine Bestätigung zu. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Kundenservice unter Kundenservice@ltur.de

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Ich habe einen Fehler in den Passagierdaten entdeckt - was muss ich tun?

Bitte informieren Sie unverzüglich Ihren L’TUR-Shop. Wenn Sie im Internet oder telefonisch gebucht haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an unseren Kundenservice unter Kundenservice@ltur.de

Bitte beachten Sie, dass die Geburtsdaten volljähriger Reiseteilnehmer nicht an die jeweiligen Veranstalter übermittelt werden und keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Reiseunterlagen haben.

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Wo finde ich die Kontaktdaten meines Hotels?

Bitte entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung die uns vorliegenden Kontaktinformationen Ihres Hotels. Sollten Sie sich zusätzlich über das Hotel und die Umgebung informieren wollen, achten Sie bitte auf die korrekte Schreibweise des Hotelnamens und -ortes, da es dabei leicht zu Verwechslungen kommen kann.

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Wie melde ich mich von der L'TUR Reise-Post an?

Sie möchten gerne unsere Reisepost mit allen Top-Angeboten erhalten? Dann melden Sie sich schnell in der L'TUR Lounge an.

L’TUR Lounge. Hier finden Sie unter denn Quicklinks einen Link zur Anmeldung unterschiedlicher Newsletter. Auch für die Reisepost.

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Wie melde ich mich von der L'TUR Reise-Post ab?

Sollten Sie unsere L'TUR Reise-Post nicht mehr erhalten wollen, geht die Abmeldung ganz einfach: In jeder L'TUR Reise-Post haben Sie die Möglichkeit sie abzubestellen. Einfach den Punkt „L'TUR Reise-Post abbestellen“ wählen.

Sie können uns auch eine E-Mail schicken. Ganz, wie es Ihnen am liebsten ist!

Teilnehmer der L'TUR Lounge können die L'TUR Reise-Post auch in ihrem persönlichen L’TUR Lounge Bereich abbestellen.

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Sind negative Hotelbewertungen auf unterschiedlichen Portalen verlässlich?

Ihre Sorge um die Qualität der gebuchten Hotelanlage können wir ohne weiteres nachvollziehen.

In verstärktem Maße müssen wir feststellen, dass Internetseiten dieser Art zunehmen und heute nahezu kein größeres Hotel dieser Welt mehr frei von negativer Kritik ist.

Es gilt hierbei jedoch zu beachten, dass der Leser über die Person des jeweiligen Verfassers und den Wahrheitsgehalt der geäußerten Kritik regelmäßig im Unklaren gelassen wird. Da somit bezüglich Authentizität und Glaubhaftigkeit erhebliche Zweifel angebracht sind, orientieren wir uns weiterhin in herkömmlicher Weise an den uns zugegangenen verlässlichen Rückmeldungen unserer Reisenden. Darüber hinaus können wir Ihnen versichern, dass die angebotenen Hotels ausnahmslos unter ständiger Kontrolle stehen und bei tatsächlichen Auffälligkeiten umgehend aus dem Programm genommen werden.

Wir sind sicher, dass die gebuchte Hotelanlage ihrer Kategorie entsprechend Ihren berechtigten Interessen gerecht wird.

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