Hier finden Sie sämtliche Informationen rund um die Nutzung der Website. Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden - wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Bitte beachten Sie unbedingt alle wichtigen Informationen zu Ihren Reiseunterlagen in Ihrer Buchungsbestätigung, die Ihnen bei Buchung im Shop ausgehändigt bzw. bei einer telefonischen oder Online-Buchung als PDF-Anhang per Mail zugesendet wurde.

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Die Anhänge in der E-Mail meiner Buchungsbestätigung lassen sich nicht öffnen

Die angehängten PDF-Datei(en) können Sie mit dem Acrobat Reader öffnen und ausdrucken. Sollte diese Software nicht auf Ihrem Computer installiert sein, können Sie den Acrobat Reader kostenlos bei Adobe aus dem Internet herunterladen.
Sollten sich die Dateien immer noch nicht öffnen, senden wir Ihnen gerne nochmals eine Bestätigung zu. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Kundenservice unter Kundenservice@ltur.de

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Ich habe einen Fehler in den Passagierdaten entdeckt - was muss ich tun?

Bitte informieren Sie unverzüglich Ihren L’TUR-Shop. Wenn Sie im Internet oder telefonisch gebucht haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an unseren Kundenservice unter Kundenservice@ltur.de

Bitte beachten Sie, dass die Geburtsdaten volljähriger Reiseteilnehmer nicht an die jeweiligen Veranstalter übermittelt werden und keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Reiseunterlagen haben.

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Wo finde ich die Kontaktdaten meines Hotels?

Bitte entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung die uns vorliegenden Kontaktinformationen Ihres Hotels. Sollten Sie sich zusätzlich über das Hotel und die Umgebung informieren wollen, achten Sie bitte auf die korrekte Schreibweise des Hotelnamens und -ortes, da es dabei leicht zu Verwechslungen kommen kann.

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Sind meine Daten bei L'TUR sicher?

Der Schutz von personenbezogenen Daten und Ihrer Privatsphäre wird von L'TUR sehr ernst genommen. L'TUR hält sich daher bei Verwendung Ihrer Daten streng an alle gesetzlichen Vorschriften. Datenschutz und Datensicherheit werden auch im Rahmen der s@fer-shopping Zertifizierung durch den TÜV SÜD geprüft.

Wie genau wir Ihre Daten schützen, und was es für Sie bedeutet, wenn Sie unsere Dienste nutzen, sehen Sie hier.

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Ist mein Zahlungsvorgang bei L'TUR sicher?

Die Datenübertragung während des Buchungsvorgangs wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Für dieses Verfahren übernehmen wir eine Sicherheitsgarantie. Die Übertragung von sensiblen, persönlichen Daten zwischen Ihrem Rechner und unserem Server ist bei uns grundsätzlich über das SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Somit haben fremde, dritte Personen keine Möglichkeit, Ihre Daten während der Übertragung mitzulesen.

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Was ist die SSL Technologie

Die Übertragung von sensiblen, personenbezogenen Daten zwischen Ihrem Rechner und unserem Server ist bei uns grundsätzlich über das SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend angepasst. Somit haben fremde, dritte Personen keine Möglichkeit, Ihre Daten während der Übertragung mitzulesen.

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Wie werden die abgefragten Daten verwaltet?

Bei der Verwaltung Ihrer persönlichen Daten sichern wir Ihnen absoluten Datenschutz zu. Keine fremde, dritte Partei erhält Zugang zu Ihren Daten. Die von uns erhobenen Daten werden nur im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertrages, sowie zur Beratung und Betreuung von Kunden und Interessenten (im Rahmen der Einrichtung eines L'TUR Kundenkontos) erhoben, verarbeitet, gespeichert und genutzt. Des Weiteren erhalten Sie von uns die Zusicherung, dass Ihre Daten nicht an fremde Dritte (z.B. für Werbezwecke, insbesondere Mailings und Newsletter) weitergegeben werden. Zur Übersendung von Informationen, Angeboten oder Werbung verwenden wir Ihre Daten nur, wenn Sie dies wünschen. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen, deshalb werden wir größte Sorgfalt anwenden, um Ihre persönlichen Angaben zu schützen.

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Was bedeutet das TÜV-Siegel für die Sicherheit der Online- Buchung bei L'TUR?

Sicherheit spielt für L'TUR eine große Rolle! Unser Online-Angebot ist TÜV-geprüft in Hinsicht auf Qualität, Sicherheit und Transparenz und als in hohem Maße vertrauenswürdig befunden.

Die TÜV-Zertifizierung umfasst folgende Schwerpunkte:
Gebrauchstauglichkeit, Handhabbarkeit, Sicherheit von personenbezogenen Informationen, Prozesse beim Online-Händler.

Weitere Informationen zur Zertifizierung erhalten Sie hier. Nach der Zertifizierung werden einmal jährlich Nachprüfungen durch den TÜV getätigt.

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Kann ich meine Daten einsehen oder löschen?

Sie können Ihre personenbezogenen Daten jederzeit ganz einfach ändern oder auch ganz oder teilweise von uns löschen lassen. Bitte informieren Sie uns über unsere telefonische Servicehotline, in einem unserer L'TUR Shops oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

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Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. Sie helfen dabei, die Nutzungshäufigkeit und die Anzahl der Nutzer unserer Website zu ermitteln, was erheblich zur Verbesserung unserer Seite beiträgt. Cookies ermöglichen jedoch nicht die Ermittlung personenbezogener Daten, wie z.B. Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse. Es handelt sich dabei nicht um Programme, die bei Ihrem Rechner eindringen und Schaden anrichten können.

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Warum sollte ich Cookies in meinen Browser zulassen

Damit der Server auf dem unsere Webseite läuft, den Nutzer über den Aufruf mehrerer Webseiten hinweg identifizieren kann, braucht er eine eindeutige Kennzeichnung (ID) des Nutzers für die aktuelle Sitzung (Session). Andernfalls müsste sich der Nutzer bei jeder Seite neu identifizieren, sprich einloggen.

Eine Nutzung unserer Angebote ist ohne die Akzeptanz von Cookies leider nur bedingt möglich. Wir empfehlen daher die Cookies dauerhaft für unsere Webseite zu aktivieren. Die meisten Browser sind so eingestellt, dass sie Cookies automatisch akzeptieren. Sie können das Speichern von Cookies jedoch aktivieren und Ihren Browser so einstellen, dass er Sie benachrichtigt, sobald Cookies gesendet werden.

Wenn Sie Cookies nicht zulassen, können Sie zwar auch grundsätzlich auf unserer Webseite surfen. Sie können jedoch einige unserer Angebote nicht in vollem Umfang nutzen: Insbesondere können Sie sich nicht im Bereich My L’TUR einloggen. Dadurch können Sie einige Funktionen, wie z.B. den unbegrenzten Merkzettel oder den Reisefinder nicht nutzen.

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Warum sollte ich JavaScript in meinem Browser aktivieren?

JavaScript ist eine kundenseitige Technologie, d.h. der Browser des Nutzers interpretiert JavaScript. Es wird von uns eingesetzt, um eine Webseite bzw. eine Anwendung interaktiver und einfacher nutzbar zu machen. JavaScript kann über den Browser des Nutzers aktiviert oder deaktiviert werden. Den aktuellsten Download erhalten sie hier.

Bitte beachten Sie:
Einige Funktionen der Webseite sind ohne JavaScript nicht oder nur eingeschränkt nutzbar. Hierzu zählt z.B. das Angebot der Stunde.

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Was ist My L'TUR?

My L'TUR ist Ihr ganz persönlicher Bereich auf unserer Webseite. Und so geht’s: Einfach anmelden und jede Menge Vorteile genießen.

Bei My L'TUR erhalten Sie alle Super Last Minute Schnäppchen eine Stunde früher, können beliebig viele Ihrer Lieblingsreisen auf einem Merkzettel unbegrenzt lang hinterlegen, sich mit unserem Reisefinder Angebote nach Ihren individuellen Wünschen per E-Mail zuschicken lassen und Ihr L'TUR Post-Profil aktualisieren. Natürlich behandeln wir Ihre Angaben vertraulich. Und Sie können sich jederzeit ganz einfach wieder abmelden.

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Welche Vorteile habe ich bei My L'TUR?

Bei My L'TUR genießen Sie jede Menge Vorteile!

Super Last Minute:
Mit My L'TUR kommen Sie eine Stunde vor allen anderen an unsere Super Last Minute Schnäppchen: montags bis freitags ab 19:00 Uhr, am Wochenende sogar schon ab 15:00 Uhr. Und in spätestens 48 Stunden sitzen Sie im Flieger!

Merkzettel:
Wenn Sie sich mal nicht sofort entscheiden können, legen Sie Ihre Wunschreise doch einfach auf dem Merkzettel ab. Hier können Sie beliebig viele Ihrer Wunschreisen unbegrenzt lang speichern. Da finden Sie sie immer schnell wieder. Und falls Ihnen jemand die Reise vor der Nase wegschnappt, finden wir alternative Angebote für Sie.

Reisefinder:
Sie sagen uns Ihre Reise-Wünsche bis zu 12 Monate im Voraus. Und wir schicken Ihnen alle passenden Angebote rechtzeitig per E-Mail.

Sie möchten sich bei My L'TUR anmelden? Dann klicken Sie hier.

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Muss ich für My L'TUR etwas bezahlen?

My L'TUR ist für Sie absolut kostenlos, Sie bezahlen keinen Cent, genießen dafür aber jede Menge Vorteile.

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Was ist der My L'TUR Merkzettel?

Als My L'TUR Teilnehmer haben Sie einen persönlichen Merkzettel, auf dem Sie alle interessanten Reisen einfach hinterlegen können - so lange, bis sie von Ihnen gelöscht werden. Beachten Sie bitte, dass gemerkte Reisen mit Abreisedatum in der Vergangenheit automatisch gelöscht werden und sich die Preise Ihrer gemerkten Reisen ständig aktualisiert werden. Wenn Sie sich mal nicht sofort entscheiden können, finden Sie die ausgewählten Reisen dort immer schnell wieder. Klicken Sie einfach bei der von Ihnen ausgewählten Reise auf „Diese Reise merken“. Das Angebot wird dann für Sie hinterlegt. Bitte beachten Sie, dass Sie hierfür in My L'TUR eingeloggt sein müssen.

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Was ist der My L'TUR Reisefinder?

Wir von L'TUR bieten Ihnen laufend tolle Reiseangebote - bei uns finden auch Sie Ihre Traumreise!

Sie können es sich aber auch ganz leicht machen: Melden Sie sich bei My L'TUR an und lassen Sie Ihren persönlichen L’TUR Reisefinder Ihre Traumreise für Sie suchen. Bis zu 12 Monate im Voraus können Sie uns Ihre Reise-Wünsche mitteilen. Dabei genießen Sie die Vorteile von Super Last Minute schon viel früher und bekommen die passenden Angebote als Allererster erntefrisch per E-Mail. Ab vier Wochen bis zum letzten Tag vor Reisebeginn. Und bis zu 50% billiger als im Katalog. Bequemer und kostengünstiger geht's nicht!

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Wie kann ich My L'TUR wieder kündigen?

Sollten Sie die Vorteile von My L'TUR nicht mehr nutzen wollen, können Sie sich einfach in My L'TUR einloggen und unter Ihren persönlichen Angaben Ihren My L'TUR Zugang kündigen. Oder Sie schicken uns eine E-Mail, oder besuchen uns in einem unserer L'TUR Shops. Ganz, wie es Ihnen am liebsten ist!

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Wie melde ich mich zu der L'TUR Post an?

Möchten Sie regelmäßig über tolle Reiseangebote und -schnäppchen informiert werden? Dann melden Sie sich zu unserer L'TUR Post an. Das geht ganz einfach auf unserer Startseite: Gehen Sie bitte auf den Punkt „L'TUR Post“, geben Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken dann auf „Abschicken“.

Jetzt müssen Sie nur noch einen Code zur Bestätigung eingeben. Sie erhalten ab sofort unsere besten Last Minute Reisen immer ganz frisch in Ihre Mailbox.

Wenn Sie sich bei My L'TUR anmelden, dann haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, Ihr L'TUR Post-Profil Ihren Wünschen entsprechend einzurichten.

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Wie melde ich mich von der L'TUR Post ab?

Sollten Sie unsere L'TUR Post nicht mehr erhalten wollen, geht die Abmeldung ganz einfach: In jeder L'TUR Post haben Sie die Möglichkeit sie abzubestellen. Einfach den Punkt „L'TUR Post abbestellen“ wählen.

Sie können uns auch eine E-Mail schicken. Ganz, wie es Ihnen am liebsten ist!

My L'TUR Teilnehmer können die L'TUR Post auch in ihrem persönlichen My L'TUR Bereich abbestellen.

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Kann ich interessante Angebote speichern und später noch einmal ansehen?

Überhaupt kein Problem: Sie haben die Möglichkeit, sich Ihre Traumreisen auf einem Merkzettel zu hinterlegen. Klicken Sie einfach bei der von Ihnen ausgewählten Reise auf „Diese Reise merken“. Das Angebot wird dann für Sie hinterlegt. Wenn Ihnen die Entscheidung mal schwer fällt, finden Sie dort alle Angebote leicht und schnell wieder. Auf dem Merkzettel können Sie bis zu 3 Reisen speichern. Nach Ablauf einer gewissen Frist werden die dort gespeicherten Reisen automatisch gelöscht.

Als My L'TUR Kunde haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, sich unbegrenzt viele Ihrer Traumreisen zu hinterlegen - so lange, bis sie von Ihnen gelöscht werden. Bis dahin können Sie auf Ihre gemerkten Reisen von jedem Rechner aus zugreifen, z. B. um in Ruhe mit Ihrem Reisepartner die Qual der Wahl zu genießen.

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Wie findet der L'TUR Reisefinder meine Traumreise?

Machen Sie es sich leicht: Melden Sie sich bei My L'TUR an und lassen Sie Ihren persönlichen Reisefinder Ihre Traumreise für Sie suchen. Geben Sie bis zu 12 Monate im Voraus Ihre Reisewünsche ein und Sie erhalten per E-Mail passende Angebote. Dabei genießen Sie die Vorteile von Last Minute schon viel früher und bekommen die passenden Angebote als Allererster per E-Mail. Bequemer geht's nicht!

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Sind negative Hotelbewertungen auf unterschiedlichen Portalen verlässlich?

Ihre Sorge um die Qualität der gebuchten Hotelanlage können wir ohne weiteres nachvollziehen.

In verstärktem Maße müssen wir feststellen, dass Internetseiten dieser Art zunehmen und heute nahezu kein größeres Hotel dieser Welt mehr frei von negativer Kritik ist.

Es gilt hierbei jedoch zu beachten, dass der Leser über die Person des jeweiligen Verfassers und den Wahrheitsgehalt der geäußerten Kritik regelmäßig im Unklaren gelassen wird. Da somit bezüglich Authentizität und Glaubhaftigkeit erhebliche Zweifel angebracht sind, orientieren wir uns weiterhin in herkömmlicher Weise an den uns zugegangenen verlässlichen Rückmeldungen unserer Reisenden. Darüber hinaus können wir Ihnen versichern, dass die angebotenen Hotels ausnahmslos unter ständiger Kontrolle stehen und bei tatsächlichen Auffälligkeiten umgehend aus dem Programm genommen werden.

Wir sind sicher, dass die gebuchte Hotelanlage ihrer Kategorie entsprechend Ihren berechtigten Interessen gerecht wird.

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