Starten Sie durch mit Europas Nr. 1

Vor 25 Jahren hat L’TUR in Deutschland die Last Minute Reise erfunden und ist heute mit rund einer Million Gästen jährlich europäischer Marktführer für Spontanurlaub. L‘TUR kombiniert Restplätze von über 130 Airlines wie Lufthansa, TUIfly, Air Berlin, Condor und Germanwings mit Hotelzimmern von über 10.000 Partnern weltweit zu attraktiven Urlaubspaketen - und das bis zu 50 Prozent unter Katalogpreis. So findet der Kunde in unserem integrierten Internet-, Shop- und Callcenter-Vertrieb stets seinen perfekten Last Minute-Urlaub.

Für unser Call Center in Freiburg im Breisgau suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt den:

Leiter Call Center (m/w)

Sprechen Sie gerne über Urlaub? Verfügen Sie über gute PC und Geographiekenntnisse? Arbeiten Sie gerne an der Front? Dann nix wie hin zu L‘TUR.

Ihre Hauptaufgaben:

- Fachliche und disziplinarische Führung des Team mit 80 Mitarbeitern
- Festlegung und Sicherstellung von Vertriebszielen und Steuerung der Einheit  nach diesen Zielen
- Kontinuierliche Verbesserung von prozessualen Abläufen, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kommunikation durch Analyse, Planung und Steuerung der damit zusammenhängenden Kennzahlen
- Enge Kooperation mit der Geschäftsführung und anderen Unternehmensbereichen
- Sicherstellung der optimalen Kapazitätssteuerung des Call Centers Erstellung, Überwachung und Reporting der Tages- und Monatszahlen
- Entwicklung und Umsetzung neuer strategischer Geschäftsfelder
- Fortlaufende Sicherstellung und Optimierung der Call Center relevanten KPI’s
- Mitarbeit und Projektmanagement in Sonderprojekten
- Kontaktpflege zu bestehenden Auftraggebern und die damit verbundene Vorbereitung und Durchführung von Vertragsverhandlungen

Ihr Profil:

- Adäquates Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft, idealerweise im Umfeld eines Call Centers
- Touristikkenntnisse erwünscht
- Versierter Umgang mit Führungsinstrumenten, wie Zielvereinbarungssystem und Mitarbeitergespräch
- Ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit ausgezeichneter Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
- Ausgeprägte Fähigkeiten, komplexe Unternehmensprozesse zu erfassen und aufzunehmen
- Soziale Kompetenz, Konfliktfähigkeit und Lust auf ein sehr dynamisches Umfeld

Interessiert an dieser Herausforderung? Dann schicken Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihrer E-Mail-Adresse sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins online oder per Post. Bei Rückfragen erreichen Sie unsere Personalabteilung unter 07221 / 366 627.

L’TUR Tourismus AG
Personalabteilung
Augustaplatz 8
76530 Baden-Baden

oder

jobs@ltur.de